序号 | 整改目标 | 整改措施 | 完成时限 | 责任单位 |
1 | 丰富个人普惠产品服务 |
(1)加快个人普惠新产品的研发,推进“科技普惠贷”“电商e贷”“保单质押贷”“蔬菜大棚贷”等多款新产品业务落地,满足个人普惠客户的差异化融资需求。同时,加快普惠产品的数字化转型,持续完善优化业务流程。启动“信心提振贷”“济担创业贷”线上化产品开发工作,同步优化升级“莱易付商户贷”线上流程,进一步提升作业效率和客户体验。 (2)充分发挥济南分行微贷专营团队集中作业优势,专注聚焦个体工商户、农户、小微企业主等市场主体,下沉经营重心,深耕细作,持续提升对普惠个人客户的金融服务能力。 (3)以农村普惠金融综合服务点为依托,打造“一点多能,一网多用”的惠农综合服务模式,为农村居民提供助农取款、生活缴费、惠农支付等生活、生产服务场景。 |
2024年度内 | 莱商银行普惠金融部(乡村振兴金融部) |
2 |
简化业务流程 鼓励吸收存款 |
(1)面向老年客群推出银发专属存款,做好养老金融服务。 (2)优化电子银行渠道,方便客户购买存款产品。 (3)丰富代销理财、代理保险等财富管理产品线,满足客户多元资产配置需求。 |
2024年上半年 | 莱商银行零售金融部 |
3 |
增强主动服务意识 减少客户等待时间 |
(1)实行“弹性窗口”,保障高峰期业务受理。 (2)加强厅堂引导和分流自助办理,发挥自助机具作用,减轻柜面压力。 (3)提升服务意识。通过现场和非现场检查方式,加强网点服务质量监督,及时通报问题并监督整改;按季度开展网点规范化服务培训,提升员工服务意识。 |
2024年度内 | 莱商银行业务运营部 |